Mock LocationГроші списалися, а Premium не з’явився — що робити?
Відкрийте особистий кабінет → «Платежі» і натисніть потрібне замовлення. Якщо воно ще обробляється, дочекайтеся підтвердження та не оплачуйте повторно. Якщо оплата успішна, перевірте інтернет і той самий акаунт у застосунку.
Повернення з банківського застосунку на сайт іноді відбувається раніше, ніж підтвердження платежу. Сторінка зі статусом «Платіж обробляється» деякий час оновлюється сама; згодом замовлення можна знову відкрити через «Платежі».
Якщо на сайті вже вказано «Оплата пройшла успішно», відкрийте «Підписка» і перевірте строк доступу. Потім відкрийте Mock Location на телефоні й дочекайтеся синхронізації з тим самим акаунтом. Перевстановлювати застосунок чи оплачувати підписку заново не потрібно.
Якщо очікування затягнулося, строк доступу не з’явився або гроші списалися за статусу помилки, напишіть у підтримку. Укажіть акаунт, дату оплати та замовлення. Повний номер картки, код на звороті та коди підтвердження надсилати не потрібно.