Mock LocationДеньги списались, а Premium не появился — что делать?
Откройте личный кабинет → «Платежи» и нажмите на нужный заказ. Если он ещё обрабатывается, дождитесь подтверждения и не оплачивайте повторно. При успешной оплате проверьте, что приложение подключено к интернету и открыто с тем же аккаунтом.
Возврат из банковского приложения на сайт иногда происходит раньше подтверждения платежа. Страница со статусом «Платёж обрабатывается» некоторое время обновляется сама; позднее заказ можно открыть снова через «Платежи».
Если на сайте уже указано «Оплата прошла успешно», откройте «Подписку» и проверьте срок доступа. Затем откройте Mock Location на телефоне и дождитесь синхронизации с тем же аккаунтом. Не нужно переустанавливать приложение или оплачивать подписку заново.
Если ожидание затянулось, срок доступа не появился или деньги списались при статусе ошибки, напишите в поддержку. Укажите аккаунт, дату оплаты и заказ. Полный номер карты, код с её оборота и коды подтверждения присылать не нужно.